自动扣费乌龙:开通网站会员服务时,谨慎留意这些词

昨日,有用户向雷锋网反映自己开通的迅雷白金会员账号在未经授权的情况下被自动续费,类似的情况也发生在爱奇艺、优酷视频、新浪微博以及有妖气漫画等会员服务上。(详细报道见《尊敬的用户,您已通过支付宝自动续费成功……》

 

在了解用户问题之后,雷锋网记者分别尝试在迅雷视频、爱奇艺、优酷视频以及新浪微博官网上开通会员服务,获得了以下截图:

在开通迅雷会员的界面,记者确实发现有“自动续费”服务,而且已经自动勾选。但是该选项不仅需要输入手机号码,还用红色的“9折”做了明显标识。可视为已经向用户做了提示。

另外,雷锋网记者致电迅雷的客服得到消息:尽管开通的是支付宝一键支付,但如果用户不勾选自动续费,迅雷依旧不会为用户续费。

在爱奇艺的界面,有两处都为用户做了自动续费的提示。

在优酷的会员开通界面,有“月度会员”和“连续包月会员”两个选项。雷锋网致电优酷客服得知,如果只是开通了“月度会员”,支付宝不会自动扣费。

 

在新浪微博开通会员,默认的开通方式是“支付宝”而不是“支付宝一键支付”,另外,自动续费的服务不是默认开通的,需要用户自动勾选。

接着,雷锋网也尝试在PPTV、乐视网、百度云、金山等网站开通会员服务,发现PPTV和乐视网也都存在自动续费的标识,用户可以自行授权。而百度云和金山则没有。

粗略总结,会员自动续费现象更多的存在于视频服务和娱乐服务提供商。另外雷锋网记者发现,这些有自动续费的服务都与“支付宝一键支付”有关。

接着,记者采访了支付宝的负责人沈云芳,她向我们解释:

“一键支付”是支付宝为商户提供的SDK,嵌入产品中,商户可以向支付宝申请使用,同时要求商户提供营业资质和试用范围等信息。如果实际操作过程中出现接口滥用情况,支付宝会进行核查,证实的话会停掉商户的使用权。支付宝对“一键支付”有明确的纠正和惩罚机制。”

“不过,我们认为优酷和爱奇艺不存在滥用的情况。因为用户在购买会员服务时,商户已经为用户做了提示,用户也主动进行了自动续费的授权。如果用户不想继续使用,可以解绑。”

另外,用户开通一键支付,当月会员到期后,支付宝会向用户发送自动续费的提示。

雷锋网也看到微博上有用户反馈确实收到短信,不过误认为不能被“强制扣费”所以不在意。

总结下来,通常服务提供商对于会员类的“自动续费”服务都会做出提示。当然,雷锋网也在这里给用户做个警示:

但凡在开通各类会员服务时,最好明确的查看有没有“连续”、“自动扣费”、“一键支付”等选项,尤其是对服务提供商加红、加粗的选项谨慎勾选。如果收到了服务提供商(自己确实开通过会员)自动续费的短信,明确自己不要续费之后,及时去会员中心或者回复短信操作解绑。千万不要为了图一时快或者拖延症而白白损失金钱哟。

恩,大家都是成年人了,碰到跟钱有关的事还是谨慎为好。

 

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